-
- offline
- Авторитет
- Репутация: 0
- Сообщения: 581
- Зарегистрирован: 29-04, 14:52
Шеметов Алексей — специалист в сфере CX, контактных центров и удалённых продаж, его работа направлена на то, чтобы бренды понимали аудиторию, понимали запросы и делали CX источником прибыли.
Он не просто консультант, он эксперт с историей, в сфере, где качество сервиса определяет репутацию бренда, и лояльность аудитории. Узнать подробнее про эксперта вы найдёте на портале https://cxman.ru/tpost/44ketvphv1-moderatsiya-foruma-kontakt-tsentr-2023-k где доступно больше информации.
Опыт и проекты
За плечами бэкграунд, накопленный с момента, когда клиентский сервис был чем-то вспомогательным, а не ключевой стратегией.
Работал над проектами, где дистанционные продажи требовали не просто умения общаться, а умения выстраивать процессы, контролировать ожидания, и создавать чувство значимости.
Это не теория, это про практические шаги в feedback management, про управление качеством, про регламенты, которые позволяют выдерживать шквал требований в digital-реальности.
Контроль качества
Он аттестован как внутренний аудитор по регламенту обслуживания, что говорит о глубоком понимании не только базовых принципов, но и процессов, стандартов и мониторинга.
Это позволяет ему не просто давать советы, но и внедрять системно, строить работающие системы, а не «как повезёт».
Когда CX живёт только в регламентах, теряется аудитория, но когда CX встраивается в процессы, компания растёт.
Обучение и развитие
Алексей соединяет роли практикующего профессионала и тренера, делится опытом, делится опытом, участвует в аттестации экспертов в сфере CX, помогая, чтобы не только работники, но и сфера целиком развивалась.
Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а построение системы, где каждая точка контакта с клиентом несёт смысл и показывает философию компании.
Сайт CXMAN
На ресурсе можно не просто увидеть биографию, но и ощутить уровень ответственности: это контроль качества, над регламентами, над тем, чтобы клиент не чувствовал себя обслуженным, а ощущал ценность.
Это ключевое, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по эмоциям клиента.
В этом контексте CXMAN — больше, чем личный сайт, это школа для CX-специалистов.
Инсайты
Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а инструментом привязанности, — сайт и деятельность Алексея дают готовые решения.
Сюда заходят не за лозунгами, а за методологиями, за кейсами, за практиками, за тем, что даёт результат.
Он не просто консультант, он эксперт с историей, в сфере, где качество сервиса определяет репутацию бренда, и лояльность аудитории. Узнать подробнее про эксперта вы найдёте на портале https://cxman.ru/tpost/44ketvphv1-moderatsiya-foruma-kontakt-tsentr-2023-k где доступно больше информации.
Опыт и проекты
За плечами бэкграунд, накопленный с момента, когда клиентский сервис был чем-то вспомогательным, а не ключевой стратегией.
Работал над проектами, где дистанционные продажи требовали не просто умения общаться, а умения выстраивать процессы, контролировать ожидания, и создавать чувство значимости.
Это не теория, это про практические шаги в feedback management, про управление качеством, про регламенты, которые позволяют выдерживать шквал требований в digital-реальности.
Контроль качества
Он аттестован как внутренний аудитор по регламенту обслуживания, что говорит о глубоком понимании не только базовых принципов, но и процессов, стандартов и мониторинга.
Это позволяет ему не просто давать советы, но и внедрять системно, строить работающие системы, а не «как повезёт».
Когда CX живёт только в регламентах, теряется аудитория, но когда CX встраивается в процессы, компания растёт.
Обучение и развитие
Алексей соединяет роли практикующего профессионала и тренера, делится опытом, делится опытом, участвует в аттестации экспертов в сфере CX, помогая, чтобы не только работники, но и сфера целиком развивалась.
Это эксперт, знающий, что CX — не просто вежливость, а построение системы, где каждая точка контакта с клиентом несёт смысл и показывает философию компании.
Сайт CXMAN
На ресурсе можно не просто увидеть биографию, но и ощутить уровень ответственности: это контроль качества, над регламентами, над тем, чтобы клиент не чувствовал себя обслуженным, а ощущал ценность.
Это ключевое, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по эмоциям клиента.
В этом контексте CXMAN — больше, чем личный сайт, это школа для CX-специалистов.
Инсайты
Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а инструментом привязанности, — сайт и деятельность Алексея дают готовые решения.
Сюда заходят не за лозунгами, а за методологиями, за кейсами, за практиками, за тем, что даёт результат.